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淘宝退款交易评价处理规则

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QZTteam

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发表于 2014-9-16 16:39:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
当交易退货退款,需要处理评价的时候,卖家们是不是感觉自己提交的凭证已经很丰满了,但是还是因为凭证不足,评价投诉处理不成立了呢?开淘网的小编也是很为卖家们着急的,可能因为一个细节上的凭证没有提交上来,导致评价没有办法做出处理,那么随开淘网的小编来了解一下更准确的提交,您的规范填写信息,也有助于您评价的处理哦。
不合理评价定义:
是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
受理范围:
1、必须双方互评的订单;
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
受理类型:
1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、退货退款:双方通过聊天举证号证明双方已达成一致,并已退货退款的评价。
3、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
4、同行:与同行交易后给出的中、差评。
5、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。
6、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。
交易商品为实物商品:
1. 要选对类型。接到您的提交,小二会根据类型做审核,如果类型选择不正确,会影响处理效率甚至处理的结果。
        

2.这里一定要用和买家沟通交易的旺旺/子旺旺提取举证号。有时候举证号打开却并不涉及退货退款的沟通过程,了解不到售后交易情况,开淘网的小编觉得,就连小二们也束手无策的。
        

3. 退货物流单号一定要填写正确,运单号码和物流公司名称缺一不可。填写格式:单号-快递公司,例如:2340342903424-顺丰快递。
        

4. 信息输入完整后需要先点击保存,然后再点提交,否则无法提交。
交易商品为虚拟商品:
虚拟商品退货退款/买家未收到货进行退款的交易,亲们可以在页面上提交沟通交易的举证号,以便客服更明确的了解交易情况核实投诉问题哦。
1.关于交易订单成功后的退货退款流程,建议可以和买家沟通,通过售后维权方式自主完成。让买家正常操作退货,在维权页面填写正确的退货信息,线上操作更便捷、安心。避免因退货信息如:退货单号等缺失导致评价无法处理,就太遗憾了。
2.当您收到买家退货之后不要急于发起投诉,退货退款是整个交易的完结,如果您和买家的维权并未结束或交易未协商一致退款的情况下,凭证是不完整的,建议您待凭证完整之后再做提交。
淘宝自2012年8月31日起,开放不合理评价在线处理通道。卖家可进入服务中心,在线自助提交不合理评价内容信息及证据。
处理时间:
1、早上9点到晚上20点,人工在线实时审核;
2、晚上20点到早上9点,您可以在线提交留言,留言申请将在24小时内审核完毕;
3、申诉提交成功后的处理时间:3-5个工作日

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