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淘宝手机类目售后规则解析

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发表于 2014-9-16 16:39:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
手机类目作为淘宝上的一个特殊类目,其售后一直牵动着买家和卖家。假货、翻新机、版本不符、功能性故障、山寨机以及空包,破损,少件,收到商品非购买商品(货物被掉包)等表面一致问题是争议比较大的问题。不管怎样,只要你了解了售后规则,一切疑问都将解决。

        

另外,作为专业的商家发布产品时需要注意事项:
        

二、温馨提醒

        

为什么对于大陆行货全国联保的手机举证责任存在不同?

原因:大陆行货全国联保手机享受国家制定《三包》政策,且售后第一责任方为品牌售后网点,并非经销商;经销商仅承担销售义务以及售后网点开具有效检测凭证要求经销商退机或换机时承担相应责任。
举证责任:举证方在消费者,全国联保商品可凭购机发票、三包卡或手机以及三包卡前往就近售后维修服务中进行检测。检测后可根据收货时间以及检测凭证时间按照《三包法》要求品牌售后或经销商解决商品问题。

误区:经常有消费者反映品牌售后表示无购机发票,不予保修。

解答:手机保修不是一定需要发票,各品牌可按照手机出厂日期进行保修(品牌内部系统可通过IMEI查询手机出厂日期)。一般保修时间为保修日期=出厂日期+15个月。但若要求售后维修服务中心直接进行退机或换机服务,则需要购机发票。售后需要根据购买时间进行计算是否商品满足“7天包退,15天包换”的条件。

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